Niemal w każdej profesji, każdym zawodzie występuje ogromna konkurencja na rynku. Konkurencja wymusza działania, które umożliwią nam wybić się ponad przeciętność i zostać zauważonym przez potencjalnych klientów. Bardzo pomocną metodą w zdobywaniu nowych klientów jest wysoka jakość świadczonych usług.
Osoby chcące pracować jako sprzedawcy w sklepach muszą mieć przeszkolenie z obsługi kasy fiskalnej niestet jesli nie potafimy obsługiwać dobrze kasy fiskalnej to długo nie popracujemy w sklepie, w którym trzeba wydawać paragony dla tych, co robią codziennie w nim zakupy.
Mamy do wysłania kilka przesyłek. Najczęściej wszystkie wysyłaliśmy za pośrednictwem poczty. Ale okazuje się, że konkurencją dla jej usług są firmy kurierskie, który - mam takie wrażenie - wyrastają jak grzyby po deszczu.
Na sposób w jaki rozumiemy komunikaty innych ludzi wpływa wiele czynników.
Otoczenie, mowa ciała czy nasze własne nastawienie może drastycznie zmienić postrzeganie kierowanego do nas przekazu. Dlaczego tak właśnie się dzieje?
Pierwsze wrażenie jest bardzo ważne! Kluczowym jest też stwierdzenie, że można je zrobić tylko jeden raz, a wyrobioną na jego podstawie opinię jest bardzo ciężko zmienić.
Pamiętaj, że każdy Klient trafiający do biura obsługi tak naprawdę pragnie zostać wysłuchany i zrozumiany. To zaspokaja jedną z podstawowych potrzeb psychologicznych, która przekłada się na budowanie zadowolenia i satysfakcji Klienta.
Komunikaty niewerbalne są bardzo ważne przy odczytywaniu wysyłanych przez innych ludzi sygnałów. Mowa ciała często nie podlega pełnej kontroli, dlatego trudno jest ją zafałszować.
Lojalność wobec marki. Jak ją zdefiniować ? Czym jest ? Jakie warunki muszą być spełnione by pewne zachowania konsumenckie określać lojalnością wobec marki ?
Każdy, nawet najbardziej zapracowany pracoholik, aby starannie wykonywał swoje obowiązki musi, choć raz w roku dobrze wypocząć i zregenerować siły. Kto jednak nie ma czasu na samodzielne planowanie urlopu, organizację wakacji powierzyć może profesjonalnym biurom podróży.
...nie wystarczy sama wiedza o tym, jak jakość obsługi wpływa na wyniki finansowe. Trzeba przedsięwziąć działania ukierunkowane na konkretne cele, gdyż tylko one umożliwią wprowadzenie zmian i realizację planów. Musimy jednak wiedzieć, że nie wszystkie nasze wysiłki mogą być skuteczne
...
