tajemniczy

Kim powinien być profesjonalny Tajemniczy Klient? Kto ma szanse opanować ten zawód do perfekcji, a kto nie ma szans zrobić kariery? Dowiedź się o 5 cechach charakteru niezbędnych do pracy Tajemniczego Klienta.

Czasami podczas codziennych zakupów, widzimy sytuacje świadczące o braku kultury osobistej w obsłudze klienta. Sytuacje takie drażnią nas i mają ogromne znaczenie w postrzeganiu punktu handlowo-usługowego przekładając się na jego obroty.

Droższe wody toaletowe sprzedają się w sklepach drogeryjnych zbyt rzadko i okazjonalnie. Czyżby dlatego, że personel wkłada w doradztwo niewiele wysiłku? 

Weryfikacja nabytej wiedzy jest ważna w każdym procesie nauki. Ta prawda odnosi się również do szkoleń prowadzonych w handlu detalicznym. Przy pomocy jakich narzędzi mierzyć poprawę lub pogorszenie poziomu jakości obsługi w sklepie?

...nie wystarczy sama wiedza o tym, jak jakość obsługi wpływa na wyniki finansowe. Trzeba przedsięwziąć działania ukierunkowane na konkretne cele, gdyż tylko one umożliwią wprowadzenie zmian i realizację planów. Musimy jednak wiedzieć, że nie wszystkie nasze wysiłki mogą być skuteczne
...