Czasami podczas codziennych zakupów, widzimy sytuacje świadczące o braku kultury osobistej w obsłudze klienta. Sytuacje takie drażnią nas i mają ogromne znaczenie w postrzeganiu punktu handlowo-usługowego przekładając się na jego obroty.

Czego nie powinien robić i od czego nie powinien rozpoczynać rozmowy ekspedient obsługujący klienta w sklepie? Błędy popełnione w początkowej fazie doradztwa mogą zaprowadzić w ślepą uliczkę.

Droższe wody toaletowe sprzedają się w sklepach drogeryjnych zbyt rzadko i okazjonalnie. Czyżby dlatego, że personel wkłada w doradztwo niewiele wysiłku? 

Weryfikacja nabytej wiedzy jest ważna w każdym procesie nauki. Ta prawda odnosi się również do szkoleń prowadzonych w handlu detalicznym. Przy pomocy jakich narzędzi mierzyć poprawę lub pogorszenie poziomu jakości obsługi w sklepie?

W każdych negocjacjach handlowych powinniśmy przestrzegać pewnych zasad. Odstąpienie od zasad negocjacji handlowych może spowodować iż nie uda nam się osiągnąć zamierzonego celu lub druga strona odejdzie od stołu niezadowolona co w przyszłości może się dla nas okazać jeszcze gorsze niż porażka w obecnych negocjacjach.