Zdaniem Jeffa Halla, prezesa MSPA (Mystery Shopping Providers Association - Stowarzyszenie firm świadczących usługi mystery shopping) w Ameryce Północnej, „w Stanach Zjednoczonych nie ma ani jednego, choćby najmniejszego, sklepu, który nie korzystałby w codziennym procesie zarządzania z mystery shopping"
W dzisiejszych czasach, firmowa strona WWW to konieczność. Na takiej stronie WWW firma może przedstawić swoją misję produkty, usługi czy dojazd do swojej siedziby. Jednak w XXI wieku, to już za mało- dzisiaj dobrze zaprojektowana strona WWW ma obsłużyć klienta i sprawić, by FAKTYCZNIE KUPIŁ dany produkt lub usługę nie wychodząc z domu.
Jeśli posiadasz firmę, to pewnie nie raz w jej drzwi pukał przedstawiciel producenta oprogramowania z klasy CRM, oferując rozwiązanie dziesiątek problemów, obiecując zwiększenie wydajności pracy, większą kontrolę kosztów działalności marketingowej oraz rozwiązanie całej masy innych większych i mniejszych trudności.
Stwierdzenie, że zadowolony klient jest kluczem do sukcesu nie jest odkryciem Ameryki w dzisiejszych czasach. Z drugiej jednak strony, gdyby maksyma „nasz klient nasz Pan” funkcjonowała nie tylko w przekazach słownych, nie słyszelibyśmy codziennie o słabych produktach, kiepskich usługach, oszustwach, reklamacjach, zażaleniach...
Klienci to grupa szczególnie ważna zarówno dla firm oferujących na sprzedaż produkty jak również świadcząc na ich rzecz rożne usługi. Działania handlowe i marketingowe powinny być nakierowane przede wszystkim na tę właśnie grupę.
W każdej formie kontaktu pierwsze i ostatnie wrażenie odgrywają niemalże kluczową formę. To jakie zrobimy na kimś pierwsze wrażenie odbija się na naszym wizerunku w opinii naszego rozmówcy. Może to mieć decydujący wpływ na to w jaki sposób podjęte zostaną pewne decyzje. Nie inaczej jest w handlu.
W Polsce badania jakości obsługi przeprowadzane przez udających klientów badaczy cieszą się coraz większym zainteresowaniem. To efekt kryzysu. Firmy walczą o zatrzymanie klientów.
Minęły czasy, w których dostęp do Internetu stanowił dobro luksusowe. Usługi te podbiły świat stając się dla wielu źródłem informacji, niezbędnym narzędziem pracy, płaszczyzną rozrywki multimedialnej czy nawet miejscem spotkań towarzyskich. Podejście to sprawiło, że firma ISC postanowiła zmierzyć poziom obsługi oferowany przez polskich dostawców Internetu.
Nowoczesna organizacja powinna pamiętać o tym, że dobra komunikacja z otoczeniem to podstawa dobrego wizerunku.
Bezpieczny przewóz osób to aspekt wg którego powinien kierować się przewoźnik decydując się na oferowanie usług przewozu osób.
