Statystyki same mówią za siebie, że sprzedaż przez telefon ciągle rośnie z roku na rok. Telemarketing jest bardzo opłacalny, gdy prowadzisz swoją firmę i chcesz pozyskać nowych klientów oraz sprzedać oferowany produkt. Nie ma znaczenia, co sprzedajesz, ważne jest, aby potrafić to sprzedać z zyskiem i zapewnić firmie stabilną pozycję finansową. Na rynku coraz więcej firm decyduje się na taką formę kontaktu z klientami. Poprzez zastosowanie tego sposobu porozumiewania się, zyskuje się wiele korzyści w postaci obniżenia kosztów związanych z organizacją całego spotkania, wynajęciem cateringu, zaoszczędzeniem na paliwie i wiele innych. Poza tym bezcenny jest czas. Nie na darmo mówi się, że „czas to pieniądz”.
Za pomocą telefonu możesz załatwić parę spraw i to o statusie priorytetowym. W tradycyjny sposób byłoby to trudne ze względu na uciekający czas. Oczywiście cenne jest spotkanie z klientem „face to face”, ale telefon daje Ci większe możliwości w postaci załatwienia kilku spraw równocześnie. Telefon jest narzędziem wspomagającym osiągnięcie sukcesu. W firmie trzeba zadbać o właściwe stanowiska, sprzyjające pracy w charakterze telemarketera. Teraz bardzo przydatne są telefony na słuchawki, które pozwalają na prowadzenie konwersacji z każdego miejsca.
W prowadzeniu Twojego biznesu jest ważne poznanie zasad „pięciu ramion gwiazdy telemarketingu”. Brzmi groźnie, ale to nic innego, jak optymalne zarządzanie firmą. Pięć elementów decyduje o efektywnym telemarketingu, które uczestniczą w osiąganiu sukcesu. Planowanie to podstawa zasad telemarketingu. Musisz dobrze przygotować prezentację tego, co zamierzasz sprzedać. Rozmawiając musisz być pewny tego, co mówisz i bardzo motywująco musi to brzmieć. To z kolei przybliża Ciebie do sprzedaży oferowanego produktu. Taki jest mechanizm sprzedaży i tego bezwzględnie należy przestrzegać.
Drugim elementem - ważnym nie mniej - jest słuchanie klienta. Musi on poczuć się wyjątkowo. Ma odnosić wrażenie, że w danej chwili tylko on jest najważniejszy i zrobisz praktycznie dla niego wszystko. Zadbaj o to, aby stworzyć więź między klientem a Tobą. Ta nić jest niezbędna do nawiązania bliższego kontaktu i możliwości dowiedzenia się, co klient od Ciebie oczekuje, jakie są jego potrzeby i w jaki sposób możesz to wszystko mu zapewnić. Przedstawiając swoją ofertę nie możesz zanudzać przemówieniami. Musisz nawiązać z nim dialog oraz powinno pojawić się zainteresowanie ze strony kupującego ofertą. W telemarketingu spróbuj wykorzystać słabości klientów oraz ich emocje, ponieważ nie widzisz ich, to Ty powinieneś kontrolować rozmowę poprzez różnorodność emocji oraz tonację głosu. Powinieneś być profesjonalnie przygotowany na ewentualne pytania ze strony klienta. Jego zaciekawienie daje możliwość dalszej prezentacji samych plusów sprzedawanego przez Ciebie produktu. Jeżeli klient ma jakieś wątpliwości, staraj się mu wytłumaczyć podpierając się przykładami, by rozwiać jego wahania odnośnie zakupu. Jeżeli nie będzie miał już więcej pytań lub zastrzeżeń, to nadszedł moment na zaproponowanie mu sfinalizowania omawianego produktu.
To najtrudniejsza chwila dla Ciebie, jako sprzedawcy, bo właśnie w tej chwili okaże się, jak skutecznie przekonałeś klienta do zakupienia asortymentu. Często zdarza się, że pomimo profesjonalnego przedstawienia oferty klient wycofuje się z zakupu. Nie zrażaj się po pierwszym razie, tylko wyciągnij wnioski, gdzie popełniłeś błąd i dlaczego tak stało się. Każda kolejna rozmowa pozwala na uczenie się, jak powinieneś zachować się w danej chwili. Nawet jeżeli klient mówi Ci stanowczo „nie”, możesz spowodować poprzez umiejętne poprowadzenie rozmowy, że zmieni zdanie na ten temat.
