Był taki czas, gdy przedsiębiorstwa jak Titanic szły na dno jedno po drugim. W tak tragiczny sposób rozpoczyna się historia systemów klasy CRM.
Był taki czas, gdy przedsiębiorstwa jak Titanic szły na dno jedno po drugim. W tak tragiczny sposób rozpoczyna się historia systemów klasy CRM.
Esencją dobrego CRM jest danie klientowi takiego wrażenia w kontakcie z firmą, jakie ma robiąc zakupy w osiedlowym sklepie, gdzie obsługuje go właściciel, który doskonalne zna jego gust. Aby osiągnąć taki poziom obsługi klienta, należy brać pod uwagę 3 wskaźniki, nie bez powodu mające w nazwie „customer” czyli klient.
Czas to pieniądz. Dlatego irytuje nas stanie w kolejkach czy ociąganie się ekspedientki w sklepie. 15 min to 100 zł za ekspresową naprawę komputera u klienta lub pokaźny zysk na giełdzie z akcji kupionych w dobrym momencie. Taki rachunek kosztów alternatywnych sporządzamy np. gdy czekamy na połączenie z Biurem Obsługi Klienta…
Bez zbędnego wstępu, poniżej przedstawiamy kroki, które należy podjąć przed wdrożeniem systemu CRM w firmie. Sumienne przestrzeganie tego „harmonogramu” zapewni Twojej firmie bezproblemową, szybką implementację narzędzia do zarządzania relacjami z klientem.
Firmy z branży technologii informatycznych rywalizują na polskim rynku wartym w tym roku ok. 32 mld zł, czyli według danych IDC Polska o 10% większym w porównaniu z rokiem ubiegłym. Prognozowany przez analityków Gartnera światowy wzrost nakładów na IT sięgający 3,67 mld $ napawa optymizmem polskie przedsiębiorstwa.
CRM – z angielskiego Customer Relationship Management, czyli Zarządzanie Relacjami z Klientem. Jest to proces, który ma na celu utrzymanie obecnych klientów a także maksymalizację otrzymywanych od nich przychodów, jak i selektywne przyciąganie do siebie nowych.
Telemarketing, choć często źle kojarzony, jest jedną z najskuteczniejszych metod dotarcia do klientów. Właśnie dlatego coraz więcej firm decyduje się na posiadanie własnych telemarketerów, bądź skorzystanie z tzw. Call-Center.
Jest jak krwiobieg przedsiębiorstwa. Łączy wszystkie działy i wszystkie działania podejmowane przez pracowników. System ERP usprawnia komunikację w firmie, ale też uzależnia jej działanie od informatyki.
Jeśli posiadasz firmę, to pewnie nie raz w jej drzwi pukał przedstawiciel producenta oprogramowania z klasy CRM, oferując rozwiązanie dziesiątek problemów, obiecując zwiększenie wydajności pracy, większą kontrolę kosztów działalności marketingowej oraz rozwiązanie całej masy innych większych i mniejszych trudności.
Własna firma to pragnienie wielu osób, które marzą o niezależności finansowej i zawodowej. Podleganie tylko samemu sobie, a nie komuś innemu, to atrakcyjna propozycja dla każdego indywidualisty. Wystarczą tylko dobre chęci, trochę pieniędzy oraz podstawowe informacje na temat biznesu i już możliwe staje się prowadzenie własnej firmy.