Bez zbędnego wstępu, poniżej przedstawiamy kroki, które należy podjąć przed wdrożeniem systemu CRM w firmie. Sumienne przestrzeganie tego „harmonogramu” zapewni Twojej firmie bezproblemową, szybką implementację narzędzia do zarządzania relacjami z klientem.
Każda firma w mniejszym lub większym stopniu jest uzależniona od klienta. Oczywiste jest to, że gdyby nie miała klientów, nie mogłaby funkcjonować. To nic dziwnego. Właśnie dlatego tak ważne jest to, aby nasza współpraca z klientem zawsze była satysfakcjonująca dla obu stron.
Zakładając firmę rzadko zastanawiamy się nad takimi kwestiami, jak zarządzanie klientami, czy planowaniem zasobów przedsiębiorstwa, zwłaszcza, jeśli chodzi o małe firmy, które dopiero zdobywają pozycję na rynku.
Każda firma, która zaczyna się rozrastać, powinna zastanowić się nad zainwestowaniem w oprogramowanie, które ułatwi pracę i zwiększy wpływy. Tego typu programy to systemy ERP i CRM. Te pierwsze pomagają w planowaniu zasobów przedsiębiorstwa, a drugie zarządzaniem klientem.
