W dobie zażartej walki z konkurencją, pełnej agresywnych kampanii marketingowych, coraz częściej odchodzimy do tego, co najważniejsze – od prawdziwych potrzeb klienta. Prawdziwych, to znaczy realnie przez niego odczuwanych, a nie wykreowanych przez cały sztab pracujących nad tym specjalistów.
CRM i contact center. Jedno i drugie służące, pośrednio lub bezpośrednio, budowaniu odpowiednich relacji z klientem. Coraz bardziej powszechne, wciąż udoskonalane, oferujące więcej i więcej.
Telemarketing, choć często źle kojarzony, jest jedną z najskuteczniejszych metod dotarcia do klientów. Właśnie dlatego coraz więcej firm decyduje się na posiadanie własnych telemarketerów, bądź skorzystanie z tzw. Call-Center.
