obsługa

Czego nie powinien robić i od czego nie powinien rozpoczynać rozmowy ekspedient obsługujący klienta w sklepie? Błędy popełnione w początkowej fazie doradztwa mogą zaprowadzić w ślepą uliczkę.

Banki prześcigają się w coraz to zabawniejszych reklamach. Do swoich spotów zapraszają znane osoby, by ocieplić wizerunek i podnieść zainteresowanie swoimi usługami. Statystyki pokazują, że takie zabiegi marketingowe mogą rzeczywiście podnieść skuteczność.

W dzisiejszych czasach e-mail marketing jest nieodłączną częścią e-biznesu. Dowiedz się jak skutecznie prowadzić kampanie e-mail, dzięki 5 kluczowym poradom.

Pierwsze wrażenie jest bardzo ważne! Kluczowym jest też stwierdzenie, że można je zrobić tylko jeden raz, a wyrobioną na jego podstawie opinię jest bardzo ciężko zmienić.

Pamiętaj, że każdy Klient trafiający do biura obsługi tak naprawdę pragnie zostać wysłuchany i zrozumiany. To zaspokaja jedną z podstawowych potrzeb psychologicznych, która przekłada się na budowanie zadowolenia i satysfakcji Klienta.

Komunikaty niewerbalne są bardzo ważne przy odczytywaniu wysyłanych przez innych ludzi sygnałów. Mowa ciała często nie podlega pełnej kontroli, dlatego trudno jest ją zafałszować.

...nie wystarczy sama wiedza o tym, jak jakość obsługi wpływa na wyniki finansowe. Trzeba przedsięwziąć działania ukierunkowane na konkretne cele, gdyż tylko one umożliwią wprowadzenie zmian i realizację planów. Musimy jednak wiedzieć, że nie wszystkie nasze wysiłki mogą być skuteczne
...

Zdaniem Jeffa Halla, prezesa MSPA (Mystery Shopping Providers Association - Stowarzyszenie firm świadczących usługi mystery shopping) w Ameryce Północnej, „w Stanach Zjednoczonych nie ma ani jednego, choćby najmniejszego, sklepu, który nie korzystałby w codziennym procesie zarządzania z mystery shopping"

Już po raz drugi audytorzy firmy Inquiry, jako „tajemniczy klienci”, badali poziom obsługi w salonikach prasowych. Ogólnopolskie badanie przeprowadzono w lutym 2011 r. w 100 salonikach.