zarządzanie

Czym jest CRM ?

Czym jest CRM ?

CRM – z angielskiego Customer Relationship Management, czyli Zarządzanie Relacjami z Klientem. Jest to proces, który ma na celu utrzymanie obecnych klientów a także maksymalizację otrzymywanych od nich przychodów, jak i selektywne przyciąganie do siebie nowych.