Poszukiwanie klientów w dzisiejszych czasach to zadanie zaskakująco skomplikowane. Okazuje się bowiem, że nie wystarczy już wywiesić wielkiego billboarda z reklamą przy głównej drodze by ludzie przychodzili do naszej firmy drzwiami i oknami i korzystali z usług czy produktów jakie oferujemy.
Droższe wody toaletowe sprzedają się w sklepach drogeryjnych zbyt rzadko i okazjonalnie. Czyżby dlatego, że personel wkłada w doradztwo niewiele wysiłku?
Weryfikacja nabytej wiedzy jest ważna w każdym procesie nauki. Ta prawda odnosi się również do szkoleń prowadzonych w handlu detalicznym. Przy pomocy jakich narzędzi mierzyć poprawę lub pogorszenie poziomu jakości obsługi w sklepie?
Czego pragną nasi klienci? - zachodzą w głowę ludzie reklamy. Jednak już odpowiedziano na to pytanie; sprowadzono nawet wszystkich ludzi do „wspólnego mianownika”. Zrobił to amerykański psycholog Abraham Maslow, przedstawiając piramidę potrzeb człowieka.
Dzieliłem klientów na tych „lepszych” i „gorszych”. Jednak pewnego dnia dotarło do mnie, że w zasadzie nie ma pomiędzy moimi klientami (wszystkimi) a mną specjalnych różnic.
Banki prześcigają się w coraz to zabawniejszych reklamach. Do swoich spotów zapraszają znane osoby, by ocieplić wizerunek i podnieść zainteresowanie swoimi usługami. Statystyki pokazują, że takie zabiegi marketingowe mogą rzeczywiście podnieść skuteczność.
Wiedza o rynku na którym się działa, w połączeniu z doświadczeniem i intuicją, stanowi podstawę osiągnięcia sukcesu w dzisiejszym świecie. Szczególnie cenne są informacje dotyczące klientów. To oni decydują o dalszej egzystencji, powodzeniu i rozwoju firmy.
Klient sklepu internetowego ma prawo oddać towar, jeśli nie spełnia on warunków określonych np. w opisie lub nie pokrywa się z tym na zdjęciu. Może także oddać towar ot, tak - bez podawania żadnej przyczyny.
Druga część metaprogramów, czyli filtrów znajdujących się w umyśle każdego człowieka, które odpowiadają, za podejmowane przez niego działania i decyzje.
Wszystko, co usłyszymy zostaje przefiltrowane i odebrane na swój osobisty sposób. Metapogramamy są to swoiste filtry, którymi człowiek się posługuje w odbieraniu informacji.
