Sporządzenie podręcznika operacyjnego jest podstawą przy tworzeniu sieci franczyzowej. Podręcznik najlepiej sporządzić w formie pisemnej, co zapewni ochronę praw autorskich. Zawierać powinien opis systemu, know-how, tajniki prowadzenia firmy, a także wskazówki dotyczące codziennego prowadzenia biznesu franczyzowego.

Data dodania: 2008-10-15

Wyświetleń: 3390

Przedrukowań: 0

Głosy dodatnie: 0

Głosy ujemne: 0

WIEDZA

0 Ocena

Licencja: Creative Commons

Podręczniki operacyjne dla różnych systemów oczywiście mogą znacznie różnić się od siebie, ale wszystkie powinny być stale weryfikowane przez franczyzodaców. Dobrze przemyślane aktualizacje, gwarantują stały rozwój sieci i firmy.

Podstawowe elementy podręcznika operacyjnego:

1. Wprowadzenie
W tym dziale franczyzodawca powinien przedstawić swój pomysł na biznes i opisać tajniki dotyczące działania systemu, określić, czego oczekuje od franczyzobiorcy i co oferuje w zamian.

2. Wyposażenie
Franczyzodawca w tym dziale powinien zamieścić wszystkie informacje niezbędne do poprawnego zagospodarowania lokalu, określić szczegółowo elementy wyposażenia, opisać ich przeznaczenie oraz sposób użytkowania. Warto w tym dziale zamieścić wskazówki dotyczące rozwiązywania najczęściej pojawiających się problemów.

3.Procedury operacyjne
Ten dział powinien zawierać wszystkie procedury związane z działaniem firmy, podzielone na:

- Dni i godziny otwarcia placówki.

- Metody sprzedaży.

- Obowiązki pracowników

- Plan godzin pracy poszczególnych pracowników.

- Wymagania dotyczące wyglądu pracowników (np. jednolity ubiór).

- Procedury zatrudniania i szkolenia pracowników

- Polityka zakupowa oraz warunki dostaw.

- Polityka cenowa.

- Standardy usług i produktów

- Obowiązki sprawozdawcze franczyzobiorcy

- Wygląd lokalu, tak, aby był zgodny ze stylistyką określoną przez franczyzodawcę

- Reklama i marketing - zasady określające standardy promocji, reklamy i technik sprzedaży które mają być stosowane w punkcie sprzedaży.

- Opłaty franczyzowe - sposoby wyliczania opłaty (stała, zależna od obrotu itp.). Oczywiście nie występują one we wszystkich systemach franczyzowych.

- Ubezpieczenia

- Procedury kontroli zapasów.

- Wszelkie inne informacje, niezbędne do wyjaśnienia w jaki sposób system franczyzowy ma być prowadzony.

4. Formularze i druki
W tym dziale powinny być zawarte wszystkie wzory formularzy, umów i innych dokumentów wykorzystywanych do prowadzenia jednostki franczyzowej m.in.

5. Spis personelu franczyzodawcy
W tym dziale franczyzodawca powinien podać dane kontaktowe i określić, z kim się kontaktować w konkretnej sprawie.

6. Spis wszystkich użytecznych numerów telefonów i adresów e-mailowych.

W przypadku detalicznej jednostki franczyzowej, w podręczniku operacyjnym powinny być zawarte jeszcze:

- wystrój skelpu

- techniki merchandisingu

- wyznaczeni dostawcy

- warunki dostaw towaru

- wymagany asortyment



Jankowski P. / www.odziez24.pl
Licencja: Creative Commons
0 Ocena