Jeśli posiada te cechy, zaliczy test predyspozycji do zawodu i przejdzie pomyślnie proces rekrutacyjny, czeka go szkolenie dotyczące produktu lub usługi, umiejętności interpersonalnych oraz sposobów radzenia sobie z uciążliwymi klientami. Ci zdarzają się nad wyraz często i w żadnym wypadku nie należy odpłacać im pięknym za nadobne. Pracownik call center powinien w każdej sytuacji umieć zachować się dyplomatycznie, być cierpliwy, otwarty na potrzeby i często negatywnie nastawionych klientów. Często zdarza się, że agent call center zbiera krytyczne uwagi od zniecierpliwionego klienta, który musiał długo oczekiwać na połączenie z konsultantem.
Wybawieniem dla agenta call center lub pracownika infolinii jest często system informatyczny do obsługi zgłoszeń z technologią IVR (Interactive Voice Response). Dzięki niemu duża liczba połączeń zostaje zakończona już na etapie odsłuchania stosownego do sytuacji komunikatu. Dotyczy to awarii, które związane są z większą liczbą osób, zgłoszeń, np. wyłączenia internetu u operatora. Na polskim rynku jest kilka tego typu systemów.
W jaki sposób system informatyczny call center ułatwia pracę konsultantowi? Przede wszystkim stanowi wygodne narzędzie do rejestrowania zgłoszeń, ich priorytetyzacji i klasyfikacji. Ułatwia też podejmowanie decyzji dzięki notatkom i szybkiemu podglądowi historii klienta. Pomaga wybrnąć z wielu trudnych sytuacji dzięki gotowym skryptom rozmów. Bez takiego narzędzia organizacja call center byłaby właściwie niemożliwa.
Call Center to trudny kawałek chleba i wymagający dużo wyrozumiałości także po drugiej stronie telefonu. Nie da się też ukryć, że nie każdy ma wystarczający dużo siły do tego typu pracy i ludzie, którzy się na nią decydują, czują w pewien sposób powłanie i odpowiedzialność, które temu towarzyszą.
