Każdemu zdarzyło się chociaż raz w życiu rozważać kwestię założenia własnego call center, a jak nie, to na pewno jeszcze się zdarzy. Zanim przyjmiesz ostateczną decyzję, musisz zostać wtajemniczony w wiedzę sakralną, a mianowicie, odkryć wszystkie korzyści systemy call center, o istnieniu których nawet nie podejrzewałeś. Już nigdy świat nie będzie taki jak dotąd. Czy jesteś gotowy?
Telefon, słuchawki z przyczepionym do nich mikrofonem, baza danych klientów na komputerze, system do rejestrowania połączeń oraz długości ich trwania, osiągniętych wyników – to stanowisko pracy telemarketera.
Kandydat do pracy w call center powinien posiadać predyspozycje do wykonywania tego typu zajęcia. Dobrze, jeśli cechuje go komunikatywność, życzliwy stosunek do ludzi oraz umiejętność trzymania nerwów na wodzy. Ważny jest miły głos.
To nieprawda, że w filmach ludzie zawsze mają wspaniałe domy, cudownego szefa i mnóstwo pieniędzy na koncie. Nie. Bohaterowie są często tacy jak my: mają problemy z pracą, wykonują zajęcia, które im nie odpowiadają, marzą o lepszym życiu. Potrafią to jednak zmienić. Oto trzy historie, jak znaleźć inspirującą pracę i cel w życiu.
Praktycznie w każdej dziedzinie naszego życia natykamy się na reklamy. Idąc na spacer obserwujemy mocno oświetlone, wielkie bilboardy eksponujące dany produkt czy usługę, oglądając telewizję czy przeglądając strony internetowe.
Większość pracowników, w mniejszym lub większym stopniu, dba o swój wygląd zewnętrzny. Uczestniczą w szkoleniach, które mają poszerzyć ich umiejętności. Często jednak zapominają o czymś równie ważnym - zapominają się o własnym głosie, który jest istotny w każdej dziedzinie życia.
Call center zostało stworzone, aby ułatwić masowy kontakt z klientami. Usługa ta wykorzystuje jako medium telefon. Contact center jest rozwinięciem koncepcji call center. Contact center do łączności telefonicznej dodaje bowiem kontakt poprzez: e-mail, live chat, zapytania na stronach WWW, SMS, czy faks.
Liczba firm, które korzystają z telemarketingu i szukają innowacyjnych rozwiązań rośnie. Zależy im na poprawie obsługi klienta, efektywniejszym zarządzaniu projektami, a w efekcie na zaoszczędzeniu czasu i kosztów. Przedsiębiorcy coraz chętniej decydują się na wsparcie sprzedaży.
