Nie ma firm, które prowadzi się w łatwy sposób. Można jedynie zastosować kilka zabiegów, które mogą tę czynność ułatwić. Mam tu na myśli różnego rodzaju oprogramowanie, które może sprawić, że niektóre sprawy będzie można bardziej zorganizować, a co za tym idzie, zaoszczędzić swój czas i ułatwić pracę.
W firmie bardzo ważne są dwa rodzaje oprogramowania. Są to systemy ERP (programy do zarządzania przedsiębiorstwem) i systemy CRM (programy do zarządzania klientami). Zarówno pierwsze, jak i drugie, są niezbędne już w przypadku firm kilkuosobowych. Dzięki programom ERP będziemy mogli w prostszy sposób zarządzać całą firmą, a co za tym idzie, między innymi naszymi pracownikami i sposobami ich pracy. Zorganizujemy czas pracy, nadamy obowiązki i skontrolujemy wyniki. Systemy CRM pomogą nam w regularnym dbaniu o klienta, pozyskaniu nowych, kontrolowaniu produktów, które sprzedajemy lub usług, które oferujemy.
No to teraz konkretniej i bezskrótowo. Systemy ERP to na przykład różnego rodzaju programy kadrowe, księgowe, takie, które integrują różne działy firmy i pomagają im ze sobą współpracować, a także ułatwiają komunikację. Są to również takie programy, które nadzorują cały proces dystrybucji i produkcji w firmie, a także kontrolują ich stan i lokalizację. Za pomocą systemów ERP praca w firmie jest dużo bardziej owocna, ponieważ jest zwyczajnie usprawniona. Dzięki nim poszczególne działy pracują płynniej, bo mają większy dostęp do informacji.
Systemy CRM to natomiast wszelkie programy ułatwiające zarządzaniem klientem i oferujące mu poszczególne produkty, usługi czy promocje. Nie od dziś wiadomo, że klienta łatwiej jest zatrzymać, niż znaleźć nowego. Dobrze jest więc o nich dbać. Dodatkowo, dzięki CRM można dzielić klientów na poszczególne grupy i informować ich na bieżąco o zmianach, wysyłać faktury, kontaktować się z nimi, a także proponować nowe towary zyskując na tym stałego klienta. Przydają się one również w działach marketingu w poszczególnych firmach, ponieważ, między innymi, pomagają w uzyskaniu konkretnych informacji o zapotrzebowaniu, a także można dzięki nim uzyskać odpowiedni materiał analityczny.
To dwa najważniejsze typy oprogramowań, które powinny znaleźć się w każdej firmie. Dzięki nim kierowanie przedsiębiorstwem staje się nieco łatwiejsze. Warto więc przemyśleć wybór.
