XXI wiek to era komunikacji na coraz większej ilości kanałów. Szczególnie ważna, a dopiero od niedawna należycie doceniona, jest komunikacja na drodze sprzedawca – klient. Bez dobrej i harmonijnej relacji między tymi dwoma podmiotami, nie ma mowy o sukcesie. Tym się właśnie zajmuje agencja PR, czyli agencja public relations.