Likwidacja szkody polega na podejmowaniu przez firmę działań związanych z ustaleniem wysokości odszkodowania lub świadczenia za powstałą szkodę. Ten etap obejmuje czynności zmierzające do ustalenia okoliczności zdarzenia, przyczyn i skutków wypadku, rozmiaru szkody i wypłacie odszkodowania lub odmowie. Cały proces jest często czasochłonny i może wiązać się z tygodniami bez samochodu, czy odszkodowaniem nie wystarczającym na naprawę auta. W związku z tym już w momencie wyboru ubezpieczenia AC powinniśmy zastanowić się w jaki sposób zweryfikować sprawność działania firmy ubezpieczeniowej, w której chcemy kupić ubezpieczenie autocasco.
Internetowe porównywarki ubezpieczeń służą do analizy ofert towarzystw ubezpieczeniowych pod względem ceny. Nie wynaleziono, jak do tej pory, systemu umożliwiającego porównanie zakresu i jakości obsługi klientów przez firmy ubezpieczeniowe w zakresie likwidacji szkód. Istnieje jednak kilka sposobów na sprawdzenie czy określone towarzystwo ubezpieczeniowe w sposób solidny i sprawny zajmuje się procesem wypłaty odszkodowania z AC.
Na początku powinniśmy odwiedzić stronę internetową ubezpieczyciela i zapoznać się z procedurami, które stosuje w procesie likwidacji szkody. Powinniśmy dowiedzieć się, jak przebiega obsługa posprzedażowa oraz czy istnieje sposób, w jaki sami możemy przyspieszyć procedurę likwidacji szkody. Te informacje powinny być łatwo dostępne na stronie. Jeśli nie możemy ich odnaleźć, możemy zapalić w głowie czerwone światełko.
Na stronie ubezpieczyciela doszukujemy się również e-konta lub innej aplikacji, która umożliwia monitorowanie likwidacji szkody, dając nam dostęp on-line to różnych informacji. Powinniśmy mieć dostęp do monitoringu na jakim etapie likwidacji szkody jest ubezpieczyciel. Strona powinna umożliwiać bezpośredni kontakt z likwidatorem – osobą, która jest odpowiedzialna po stronie towarzystwa za naszą obsługę, celem usprawnienia całego procesu. Towarzystwa ubezpieczeniowe zaczynają inwestować w tego typu rozwiązania, które przybierają rozmaite formy, od prostych zakładek na stronie do odrębnych rozbudowanych platform.
Kolejnym sposobem na sprawdzenie ubezpieczyciela jest strona Rzecznika Ubezpieczonych, czyli instytucji której zadaniem jest ochrona naszych interesów. Są tam publikowane wszystkie skargi dotyczące obsługi ubezpieczonych ze strony towarzystw. Dzięki temu możemy zweryfikować, na konto którego ubezpieczyciela wpada najwięcej skarg od klientów. Należy pamiętać też, że na rynku istnieją duże i małe firmy, dlatego ilość skarg jest też uzależniona od liczby klientów danego towarzystwa ubezpieczeniowego. Powinniśmy też przyjrzeć się na tematyce skarg i wyszukiwać te, które dotyczą procesu szacowania i wypłaty odszkodowania.
Opinie na temat firm ubezpieczeniowych często są przekazywane przez naszych znajomych, dlatego nie koniecznie są one miarodajne. Warto więc uzyskać dostęp do szerszej liczby opinii, które możemy znaleźć na forach internetowych. W tym wypadku należy pamiętać, że ludzie chętniej opisują swoje negatywne doświadczenia niż te pozytywne. Niepochlebne opinie znajdziemy zatem na temat każdego towarzystwa. Jeśli widzimy, że w internetową dyskusję angażuje się dany ubezpieczyciel z propozycjami dodatkowego kontaktu, rozwiązania problemu lub wyjaśnienia, możemy uznać, że stara się on dbać o jakość obsługi swoich klientów, potrafi przyjmować krytykę i odpowiednio reagować. Firma, która nie zaprząta sobie głowy negatywnymi komentarzami, z pewnością nie stawia na pierwszym miejscu jakości obsługi klienta, rodząc wnioski że wypłata ewentualnego odszkodowania z ubezpieczenia AC także może zejść na drugi plan.
Rozeznanie w obsłudze procesu likwidacji szkody z autocasco przez konkretne firmy nie daje nam jednak gwarancji, że ubezpieczyciel będzie w każdych okolicznościach działał po naszej myśli. Powyższe wskazówki pozwalają jedynie zdobyć informacje na temat instytucji i jej taktyki w obszarze likwidacji szkody, które powinny być kluczowym elementem przed zakupem ubezpieczenia. Poza poczuciem bezpieczeństwa, które zapewnia nam firma ubezpieczeniowa, nie powinniśmy zapominać także o zdrowym rozsądku i bezpiecznej jeździe.
