Aby efektywnie przeprowadzić rozmowę sprzedażową przez telefon, warto podejść do każdego klienta indywidualnie. Aby ułatwić to zadanie należałoby postawić się w roli klienta i zastanowić się, czy to co mam mu do zaoferowania jest rzeczywiście konieczne...
W dobie zażartej walki z konkurencją, pełnej agresywnych kampanii marketingowych, coraz częściej odchodzimy do tego, co najważniejsze – od prawdziwych potrzeb klienta. Prawdziwych, to znaczy realnie przez niego odczuwanych, a nie wykreowanych przez cały sztab pracujących nad tym specjalistów.
Popyt na nie stale wzrasta. Stanowią podstawę działań marketingowo–sprzedażowych wielu firm. Dlaczego? Na czym polega ich fenomen? Kto i w jaki sposób może je wykorzystać? Co mogą Ci dać - One…bazy danych?
CRM i contact center. Jedno i drugie służące, pośrednio lub bezpośrednio, budowaniu odpowiednich relacji z klientem. Coraz bardziej powszechne, wciąż udoskonalane, oferujące więcej i więcej.
Amber Gold z Koszalina zmienia nazwę. Firma ta nie ma i nie miała nic wspólnego z gdańską firmą Amber Gold. Nic poza nazwą. Nagłośnienie w mediach afery związanej z Amber Gold bardzo negatywnie wpłynęło na wizerunek imienniczki. Przykładów negatywnego wpływu nazwy na wizerunek firmy jest więcej.
Praktycznie w każdej dziedzinie naszego życia natykamy się na reklamy. Idąc na spacer obserwujemy mocno oświetlone, wielkie bilboardy eksponujące dany produkt czy usługę, oglądając telewizję czy przeglądając strony internetowe.
Często telemarketerzy nie mają dobrych wyników sprzedażowych, ponieważ uważają, że to, co oferują, ma pewne niedociągnięcia i wady i nie jest dobre dla klienta. Zapominają o ogromnych korzyściach, poczuciu komfortu, które klient zyska, gdy kupi tę usługę lub produkt. Koncentrują się na drobnych niedociągnięciach.
Telemarketerzy, dzwoniąc na telefony stacjonarne, często się zastanawiają, jaką porę wybrać, by mieć najlepsze wyniki w sprzedaży - a to zależy w dużym stopniu od tego, czy zastaną klienta w domu. Jaką porę wybrać, by zastać potencjalnego klienta i nie marnować czasu na nieodbierane telefony?
Telemarketerzy rozmawiający z przeciętnymi ludźmi spodziewają się, że będą oni dokładnie zorientowani w dziedzinach, o których z nimi rozmawiają. Że będą pamiętać wszystkie detale np. swojego internetu, abonametu telefonicznego. Ludzie mają prawo tego nie wiedzieć lub o tym nie pamiętać i to należy uwzględnić podczas rozmowy.
Jedną z ważniejszych spraw związanych z telemarketingiem jest pora dnia, w której najlepiej się rozmawia z klientem i co za tym idzie, najlepiej się sprzedaje. Ten krótki artykuł dotyczy kontaktów telefonicznych z klentami indywidualnymi na telefony komórkowe (na podstawie własnych doświadczeń).
