CRM – z angielskiego Customer Relationship Management, czyli Zarządzanie Relacjami z Klientem. Jest to proces, który ma na celu utrzymanie obecnych klientów a także maksymalizację otrzymywanych od nich przychodów, jak i selektywne przyciąganie do siebie nowych.
Telemarketing, choć często źle kojarzony, jest jedną z najskuteczniejszych metod dotarcia do klientów. Właśnie dlatego coraz więcej firm decyduje się na posiadanie własnych telemarketerów, bądź skorzystanie z tzw. Call-Center.
Można powiedzieć – czynnik ludzki nie gra roli. Tyle, że w przypadków takim, jakim są systemy ERP czynnik ludzki odgrywa rolę zasadniczą.
Technologie mobilne odgrywają coraz większą role w procesach mających wpływ na obsługę klienta. Ze względu na ich przydatność dla kadry menadżerskiej, dużo firma decyduje się na rozwój systemów informatycznych w kierunku udostępniania ich na urzadzeniach mobilnych.
Prawidłowa komunikacja wewnątrz i na zewnątrz każdej organizacji to po prostu konieczność. Niniejszy artykuł prezentuje nowe podjeście do zagadnienia telefonii w przedsiębiorstwie.
Jest jak krwiobieg przedsiębiorstwa. Łączy wszystkie działy i wszystkie działania podejmowane przez pracowników. System ERP usprawnia komunikację w firmie, ale też uzależnia jej działanie od informatyki.
Używasz laptopa, komputera a może telefonu z dostępem do Internetu z zainstalowaną przeglądarką. Nieważne czy jest to Firefox, Opera czy Safari. Na pewno zdarzyło się, że po kliknięciu na listę wyboru się czekałeś bardzo długo - kilka sekund! No cóż, jedno już wiesz na pewno - twórca strony najwyraźniej nie wie co to jest AJAX.
Obecnie coraz więcej firm, nie tylko tych większych decyduje się na wdrożenie oprogramowania CRM. Sprzyja temu głównie obniżka cen licencji oraz pojawianie się nowych systemów na rynku przygotowanych specjalnie dla MSP (sektora małych i średnich przedsiębiorstw).
W tym artykule opiszę - krok po kroku - jak wygląda proces tworzenia strony internetowej. Pierwszym etapem jest uzgodnienie z klientem ogólnych informacji branży firmy klienta, oraz o stronie - jaki ma pełnić cel (sprzedaż, zdobycie klienta, kreowanie marki)...
Jeśli posiadasz firmę, to pewnie nie raz w jej drzwi pukał przedstawiciel producenta oprogramowania z klasy CRM, oferując rozwiązanie dziesiątek problemów, obiecując zwiększenie wydajności pracy, większą kontrolę kosztów działalności marketingowej oraz rozwiązanie całej masy innych większych i mniejszych trudności.
