Hasło "Zmieniamy życie" słusznie stało się motywem przewodnim tegorocznego zgromadzenia w Toronto. Koncepcja zmiany odnosi się nie tylko do wpływu, jaki agenci wywierają na życie swoich klientów, lecz także do możliwości pozytywnej zmiany, pozwalającej zrealizować cele i spełnić marzenia.