Jeżeli chcemy trafić do szerszego grona odbiorców i zbudować własną markę, warto pomyśleć o promocji działalności w sieci.
Najpopularniejszą płaszczyzną społecznościową jest rzecz jasna Facebook. Posiadanie profilu firmowego, jego regularne prowadzenie i umieszczanie ciekawych materiałów, to obecnie konieczność. Facebook jest nie tylko miejscem, w którym możemy za darmo reklamować swoją działalność, ale także platformą wymiany informacji. Właśnie tam klienci mogą zwracać się do nas z pytaniami, zasyłać sugestie odnośnie do funkcjonowania firmy, a także wymieniać się pomysłami o wdrażaniu innowacyjnych rozwiązań. Aby profil spełniał swoje funkcje, musi być jednak rzetelnie administrowany. Przez rzetelną administrację rozumiemy m.in. kontakt z klientami, udzielanie odpowiedzi na pytania, organizowanie konkursów oraz umożliwienie częściowego kształtowania marki. Klient powinien czuć, że jego aktywność nie jest bezcelowa i że ma realny wpływ na funkcjonowanie marki. Dzięki utrzymywaniu więzi z klientami, firma może świadomie aktualizować swoją ofertę i wprowadzać zmiany.
Jak pozyskać klientów na facebooku?
W przypadku social media liczy się jakość a nie ilość. Niestety, wiele firm o tym zapomina i zasypuje odbiorców toną linków, grafik i pozornie interesujących artykułów, które zamiast zaciekawić wywołują frustrację. Warto pamiętać, że klienci są coraz bardziej wymagający, dlatego treści wrzucane na firmowy profil muszą być w jakimś stopniu pociągające – w innym przypadku użytkownik przewinie je, zapomni, albo stwierdzi, że nie chce być obsypywany bzdurnymi odnośnikami i zdejmie pozycję z ulubionych.
Treści zamieszczane na profilu powinny zawsze odnosić się do działalności firmy; żebranie o polubienia przez wstawianie ”śmiesznych i słodkich” zdjęć, jest wysoce niewskazane. Liczba klientów nie jest ważna – liczy się przede wszystkim żywe zainteresowanie produktem i usługami. Nadmiar treści powoduje, że wartościowi klienci zapominają, dlaczego tak naprawdę zalajkowali nasz profil.
Inne serwisy społecznościowe
Dobrym uzupełnieniem facebooka jest także profil na Google+. Kolejne, nieco bardziej zaawansowane, a co za tym idzie mniej oblegane przez użytkowników media społecznościowe, w których warto zaznaczyć swoją obecność, to Twitter czy Pinterest. Oczywiście nie warto od razu opanowywać wszystkich serwisów i rzucać się na głęboką wodę, a jedynie krok po kroku zaznaczać swoją pozycję w Internecie.
Social media a pozycjonowanie
Sygnały społecznościowe pochodzące z FB czy G+ mają coraz większe znaczenie w procesie pozycjonowania. Dynamicznie zmieniające się algorytmy mogą powodować, że za jakiś czas firmy, które nie uaktywniają się w social media, stracą w rankingach wyszukiwania.
