Sprzedawca ma ważną decyzję do podjęcia. Otóż każdy musi wybrać grupę docelową, do której ma trafiać, ponieważ odbiorca stanowi zwykle połowę sukcesu dla prowadzącego biznes w sieci. Sklepy internetowe zdobywają i aktualizują swoją wiedzę na temat osób, które siedzą po drugiej stronie monitora, ponieważ są to dla nich niezbędne informacje na temat popytu.
Do precyzyjnego określenia grupy docelowej dążą te świadome konkurencji sklepy internetowe, które powstają po to, aby zarabiać na swoich właścicieli. Każdy sklep powinien mieć określony profil klientów, którzy najczęściej dokonują w nim zakupów. Z badań przeprowadzonych w ubiegłym roku wynikało, że statystyczny klient sklepu jest w wieku 25-34 lata, co stanowi 44% wszystkich kupujących w internecie. Są to przede wszystkim studenci, absolwenci i osoby obecne na rynku pracy od kilku lat.
Do gustu szczególnie studentów przypadły sklepy internetowe, które oferują im artykuły po atrakcyjnych cenach. Jest to bardzo istotne dla tej grypy uczącej się młodzieży, która uważana jest za najbiedniejszą. Jest trochę prawdy w tym, że żak nie może sobie pozwolić na zbyt wiele. Ale jest wśród studentów wielu, którzy pracują, a nawet jeśli nie, dostają pieniądze od rodziców czy stypendia na uczelniach. Dlatego stanowią istotną grupę konsumentów, którzy dużo kupują, ale także sami sprzedają w sieci. Co do zakupów, najczęściej do ich wirtualnych koszyków trafiają: książki, płyty, odzież i sprzęt elektroniczny.
Kolejni - absolwenci, to także ważna grupa z punktu widzenia każdego sprzedawcy. Posiadają większe środki niż studenci, a więc jednocześnie są w stanie wydać więcej i kupować częściej. Ich zakupy są jednak bardziej przemyślane, a kupują oni najczęściej: droższy sprzęt elektroniczny, meble czy nawet wakacje. Ostatnia grupa w tym przedziale to osoby, ok. 34 roku życia, pracujące od kilku lat. Zarabiają oni stosunkowo najwięcej spośród wyżej wymienionych, a co więcej, nie kupują tylko dla siebie, ale także dla swoich rodzin i dzieci. Potrzeby tej grupy są podobne do tych, jakie mają absolwenci. Z tym, że dodatkowo do koszyka wirtualnego wędrują perfumy, biżuteria, płyty, książki, zabawki oraz wszelkie dobra uznane za luksusowe.
Grupa wiekowa 25-34 lata to klienci, których szczególnie lubią sklepy internetowe . Ma ona największe zapotrzebowania, a jednocześnie jest najbardziej otwarta na nowe technologie. Zakres produktów, na które jest ona skłonna wydać dużo jest szeroki. Dlatego ważne, aby sprzedawcy wsłuchiwali się w potrzeby swoich klientów i wychodzili naprzeciw z atrakcyjnymi ofertami. Każdy klient ma bowiem do wyboru oferty wielu sklepów, setki konkurencyjnych produktów. Czy wybierze nasz artykuł zależy czasem wyłącznie od tego, jak poczuje się na naszej stronie internetowej.
O ile dla jednego klienta będzie liczyła się cena, inny zwróci uwagę na bogactwo oferty, a jeszcze inny na sposób jej prezentacji. Są też tacy, którzy postawią na opinie innych klientów i porównywarki cen. Dlatego mimo wszystko, zawsze i wszędzie należy dbać o swoją reputację wśród wszystkich internautów, nie tylko tych docelowych. Bo kto wie, kto i kiedy odwiedzi nasz sklep, aby potem wydać o nim opinię... Jedno jest pewne, nie zawsze będzie to klient.
