Nie trzeba być Sherlockiem Holmsem, żeby zauważyć jaki wpływ mają na zakup opinie innych Internautów.
Wiele grup produktów, aby mogły się sprzedawać potrzebują wcześniejszego przygotowania:
- edukacji
- opinii ekspertów
- opinii konsumentów
Edukacja.
Proces ten pozwala na przekazaniu konsumentowi wartościowych informacji o produkcie.
Konkurencja często porównuje swoje produkty do innych, przedstawiając więcej zalet występujących w ich produktach.
Warto więc działać w taki sposób, aby materiały edukacyjne o naszych produktach docierały do jak najszerszej grupy odbiorców.
Edukacja sama w sobie jest z natury nudna dla konsumenta.
Problem ten można ominąć w prosty sposób.
Materiały przekazujemy w jak najbardziej interaktywny sposób. Zaangażowanie konsumenta jest tutaj najistotniejszym elementem.
Konsument mający wiedzę o naszym produkcie, po jego zakupie będzie bardziej zadowolony niż ten, który kupił produkt pod wpływem impulsu.
Klienci, którzy dokonują świadomych zakupów są najbardziej lojalną grupą docelową.
Opinie ekspertów.
Są tak samo potrzebne jak edukacja - bo w działaniach edukacyjnych powinny się zawierać również ich wypowiedzi.
Jest to etap dzięki, któremu:
- utrwalamy wiedzę klienta na temat naszego produktu
- przypominamy o zaletach produktu
- budujemy zaufanie
- wyjaśniamy wątpliwości
Opinie klientów lub osób chcących zakupić dany towar / usługę.
Jest to bardzo złożony proces, który możemy podzielić na:
a) organiczne opinie
b) generowane opinie
Opinie organiczne są wynikiem naturalnych działań grupy klientów oraz potencjalnych klientów.
Takie opinie są najcenniejsze.
Niestety, aby pracowały na korzyść firmy muszą mieć oddźwięk pozytywny.
Wartość opinii organicznych zależy więc w znacznej mierze od jakości produktu oraz edukacji połączonej z opiniami ekspertów.
Nie zawsze mamy wpływ na ilość opinii pojawiających się w Internecie.
Oprócz tych dobrych mogą pojawić się też te mało przychylne.
Złe opinie są często działaniem "czarnego PR" jakich dość często dopuszcza się konkurencja.
Dzisiejsze techniki budowania środowisk opiniotwórczych, wykorzystujących całe sieci blogów, społeczności oraz inne narzędzia, pozwalają na filtrowanie działań antagonistycznych konkurencji.
Liczba opinii wpływa na gęstość siatki słów kluczowych pod jakimi można znaleźć w Internecie nasz produkt.
Zwiększa to zasięg reklamy.
Co zatem zrobić, aby ją powiększyć?
Najlepszym rozwiązaniem jest zbudowanie środowiska opiniotwórczego przez wygenerowanie dyskusji na temat produktu / usługi.
Następnie pozyskane opinie filtrujemy i wybieramy najlepsze.
Odpowiednio przygotowane opinie modyfikujemy i włączamy do działań z zastosowaniem marketingu wirusowego.
Tak pozyskane narzędzie możemy w łatwy sposób kontrolować i oddzielić efekt naszej pracy od opinii organicznych.
Złe opinie, co robić?
Zadanie nie należy do najłatwiejszego, ale z zastosowaniem e-PR można filtrować złe opinie, bądź wykorzystać je do wywołania dyskusji, która przez działania edukacyjne oraz opinie ekspertów przejdzie na naszą stronę.
Przeważnie złe wiadomości roznoszą się szybciej. Te dobre i pozytywne nie wywołują, aż tyle emocji.
Stąd bierze się fenomen wielu akcji, które umiejętnie korzystają ze "skandali kontrolowanych"
Jeżeli nie masz doświadczenia w prowadzeniu grup opiniotwórczych, to bardzo odradzamy prace nad nimi.
Każda nieumiejętna próba przeciągnięcia klienta na swoją stronę odbiera połowę siły dobrych opinii.
Często kończy się to całkowitym "wypaleniem" tematu.
Oznacza to całkowitą utratę kontroli nad grupami opiniotwórczymi.
Nie zapominajmy, że oprócz ludzi biorących udział w dyskusjach, komentarzach, opiniowaniu, znajdują się bierni Internauci, którzy śledzą rozwój sytuacji.
Często zła opinia jest wówczas zasiewana w innych miejscach, a przez to, że jest wyjęta z kontekstu wyrządza znaczące straty.
Powodzenia w podboju rynku on-line.
Opracowanie: Egelados Entertainment Ltd.
