Czyż każdy z nas nie kocha kupować produktów bardzo nowoczesnych szczególnie tych związanych z nowinkami technologicznymi? Jednocześnie też za każdym razem, gdy realizujemy taki zakup, mamy nadzieję, że trafi do nas sprzęt w 100% niezawodny, który będzie dobrze funkcjonować. Każdy z nas jednak niestety spotkał się taką sytuacją, że w przypadku wystąpienia awarii jesteśmy pozostawieni samym sobie.
Praktyka sprzedaży oraz badania marketingowe dostarczają jednak dowodów na to, że nie wszyscy klienci lojalni przynoszą zyski i nie wszyscy klienci generujący zyski są lojalni. Przyjrzyjmy się zatem obiegowym prawdom dotyczącym marketingu i sprzedaży.
CRM – z angielskiego Customer Relationship Management, czyli Zarządzanie Relacjami z Klientem. Jest to proces, który ma na celu utrzymanie obecnych klientów a także maksymalizację otrzymywanych od nich przychodów, jak i selektywne przyciąganie do siebie nowych.
Nie od dziś wiadomo, że relacje z klientem są bardzo ważnym elementem prosperowania każdej firmy. Przecież bez klientów nie istniałoby żadne przedsiębiorstwo. I to właśnie dlatego kontakt z klientem powinien być ciągły.
