Artykuły

Chyba dopóki polską piłką będzie rządził PZPN, nie zmieni się nic w tej kwestii. A mowa o szkoleniu i dbaniu o młodych, a tym bardziej obiecujących piłkarzy.

Infantylizacja to  efekt uboczny kapitalizmu i demokracji. „Choroba naszych czasów, na którą ciężko znaleźć lekarstwo.” Podstępem atakuje mieszkańców dużych aglomeracji, stając się poważnym problem dla pracodawców i rekruterów.

Swoista alternatywa dla klasycznego „call center”. WCC nie wymaga zakupu oprogramowania, jak i nabywania dodatkowego sprzętu. By zainicjować taką usługę, potrzeba jedynie komputera z dostępem do Internetu oraz mikrofonu i słuchawek.

Przyjmowanie zgłoszeń od użytkowników oraz kontrolą ich rozwiązania zajmuje się część organizacji, zwana helpdesk. Może być to cały dział firmy, jego wyspecjalizowana sekcja lub wyznaczona grupa osób, które nadzorują kontakty z klientami.

„System relacji z klientami” – tak, dosłownie można przetłumaczyć skrót CRM, oznaczający „customer relationship management”. Chodzi, oczywiście, o zarządzanie owymi relacjami oraz o wykorzystanie do tego celu niezbędnych procedur i narzędzi, istotnych w nawiązywaniu kontaktów międzyludzkich.

Z języka angielskiego ,,call center” oznacza centrum telefoniczne czy też centrum obsługi telefonicznej. Branża ta podchodzi pod tzw. BOK, a więc pod biuro obsługi klienta lub – inaczej -centrum kontaktów z klientami.

Z reguły praca zabiera nam co najmniej jedną trzecią doby, a w wielu przypadkach - nawet więcej. Nie dziwi więc, że zdarza nam się zbytnio zacieśniać więzi ze współpracownikami czy szefostwem. W którymś momencie rozsądna granica może jednak zostać przekroczona.

Idea jest szczytna. Mają pomagać studentom i świeżo upieczonym absolwentom w znalezieniu pracy (nie tylko tej na stałe, ale także dorywczej czy na wakacje) i, szerzej, ułatwiać start zawodowy.

Teraźniejszość rozumiana jako obecna chwila, tu i teraz, często bywa niedoceniana. Jesteśmy przyzwyczajeni do planowania przyszłości, rozmyślań nad tym, co może się wydarzyć bądź na wspominaniu tego, co było, rozpamiętywaniu wydarzeń zamkniętych w określonej czasoprzestrzeni. Tymczasem nie dostrzegamy chwili obecnej.

Kluczem do sprawnego działania firmy są dobrze wyszkoleni pracownicy, świetnie orientujący się w zakresie swoich obowiązków, gotowi do zastosowania innowacyjnych rozwiązań i dysponujący doświadczeniem umożliwiającym podejmowanie odpowiednich decyzji.