Profil Użytkownika

Skończyły się czasy, gdy na masce samochodu pary młodej sadzano gumowe bobasy, przystrojone bielą i kwiatami. Teraz auta dekoruje się bardziej finezyjnie – wstęgą lub złotymi napisami.

Słowa, które za sprawą ubrań z nadrukiem nosimy na sobie, wyrażają to, co myślimy i czym chcemy podzielić się ze światem. Podobnie jak drukowanie sobie na bluzach czy plecakach podobizn idoli oraz wszywanie znaczków organizacji, do których należymy, z którymi się identyfikujemy.

Swoista alternatywa dla klasycznego „call center”. WCC nie wymaga zakupu oprogramowania, jak i nabywania dodatkowego sprzętu. By zainicjować taką usługę, potrzeba jedynie komputera z dostępem do Internetu oraz mikrofonu i słuchawek.

Przyjmowanie zgłoszeń od użytkowników oraz kontrolą ich rozwiązania zajmuje się część organizacji, zwana helpdesk. Może być to cały dział firmy, jego wyspecjalizowana sekcja lub wyznaczona grupa osób, które nadzorują kontakty z klientami.

„System relacji z klientami” – tak, dosłownie można przetłumaczyć skrót CRM, oznaczający „customer relationship management”. Chodzi, oczywiście, o zarządzanie owymi relacjami oraz o wykorzystanie do tego celu niezbędnych procedur i narzędzi, istotnych w nawiązywaniu kontaktów międzyludzkich.