Cztery najważniejsze kroki w marketingu
Na pytanie, czy biura rachunkowe powinny się reklamować odpowiedź brzmi „zdecydowanie tak” - wszakże reklama jest dźwignia handlu. Ważne jest, aby informacje o biurze pojawiły się w internecie – w obecnych czasach jest to najczęstsze źródło informacji dla przedsiębiorców. Trzeba także pamiętać o innych mediach, które mają znaczącą rolę w danym regionie. Informacja o biurze rachunkowym musi trafić do tych, którzy go szukają lub – w przypadku gdy jest to firma, która ma już swoje biuro – potencjalnie mogą być zainteresowani ofertą.
Można jednak wydzielić cztery kroki, które są podstawą działań marketingowych. Pierwszym z nich jest zaistnienie na rynku i zwrócenie uwagi jak największej liczby potencjalnych klientów. Drugim etapem jest wzbudzenie zainteresowania proponowanymi usługami. Trzeci i najtrudniejszy krok, to utrzymanie uwagi i przekonanie potencjalnego klienta, że nasza oferta jest dla niego najlepsza, a czwarty – pozyskanie nowego klienta.
Szersza oferta = więcej potencjalnych klientów
Określenie grupy docelowej i dobór odpowiednich środków reklamy to bardzo szeroki temat. Zwrócenie uwagi wśród potencjalnych klientów jest podstawą, jednak kluczowy jest trzeci krok, czyli utrzymanie uwagi. Czym biuro rachunkowe może przekonać przedsiębiorców do skorzystania ze swojej oferty? - Z naszego doświadczenia wynika, że są dwie drogi – mówi Krzysztof Wojtas z firmy dostarczajacej oprogramowanie dla księgowych – Część biur decyduje się na różne promocje i konkurowanie ceną. Jednak zdecydowana większość kładzie nacisk na szeroką ofertę i dostosowanie usług do potrzeb przedsiębiorców – dodaje.
Różnorodność usług, oferowanych na wysokim poziomie przez kompetentny zespół pracowników biura rachunkowego, jest bez wątpienia największym atutem na runku usług księgowych. Im szersza jest oferta, tym większą ilość firm może zainteresować.
Najlepsza reklama dla biura rachunkowego
Z ankiet przeprowadzonych wśród biur rachunkowych na terenie całej Polski wynika, że przedsiębiorcy bardzo cenią sobie kompleksowość usług oraz oszczędność czasu. Im więcej spraw związanych z prowadzeniem dokumentacji firmy mogą załatwić poprzez biuro rachunkowe, tym dla nich lepiej.
Potrzeby przedsiębiorców sprawiły, że coraz częściej biura rachunkowego nawiązują współpracę z kancelariami prawnymi czy ubezpieczycielami. Drugą formą poszerzenia usług jest wykorzystywanie nowoczesnych narzędzi wspomagających pracę biura rachunkowego. Dostępne na rynku programy i aplikacje skierowane do biur mają wiele możliwości i znacząco mogą podnieść prestiż biura. Co biura włączają do swojej oferty? - Wśród odpowiedzi najczęściej pojawiały się: program do fakturowania, archiwum dokumentów, dostęp do danych księgowych online czy różnego rodzaju formy zarządzania płatnościami – wylicza Krzysztof Wojtas. Współczesna technologia skutecznie wspiera walkę o klientów, także w branży księgowej.
Waga dobrej opinii
Rozszerzenie oferty i udostępnienie dostępu do przydatnych dla przedsiębiorców funkcji ma także inną, bardzo cenną zaletę. Zadowolony klient, to klient, który wyraża uznanie i poleca swoje biuro dalej. Tak więc różnorodność usług i wysoka jakość obsługi działają w dwóch płaszczyznach. Trafiają do tych, do których reklama była bezpośrednio kierowana, a poprzez te firmy także dalej, do ich kontrahentów i znajomych. Wartość dobrej opinii jest bezcenna. Warto więc pamiętać, że wynika ona nie tylko z dobrych relacji z klientem, ale także z usług, których może udzielić mu biuro.
