Interaktywność (łac. interactus – dosłownie: czyn wzajemny) jest to pojęcie z dziedziny komunikacji oznaczające zdolność do wzajemnego oddziaływania na siebie komunikujących się stron.
Zakres prac agencji interaktywnych
Agencje interaktywne specjalizują się głównie w:
- tworzeniu serwisów www
- sklepów internetowych
- dużych dedykowanych portali oraz ich obsłudze.
W ramach obsługi, agencje często odpowiedzialne są za prowadzenie profili w mediach społecznościowych. Mogą być to: fanpage na Facebooku, kanał YouTube czy profil na Google+ itp. Niektóre agencje mają w swojej ofercie tak zwaną kompleksową obsługę firm. Oprócz powyższych składa się na nią również tworzenie i wysyłka newsletterów, kampanie reklamowe, w tym również addwords, projektowanie materiałów promocyjnych takich jak wizytówki, plakaty itp. W niektórych ofertach można znaleźć również tworzenie media planu i kompleksowej strategii marketingowej.
Podział agencji interaktywnych
Agencje interaktywne można podzielić na trzy grupy, pod względem ich wielkości. Istnieją małe, średnie i duże. Najmniejsze agencje interaktywne to bardzo często 1-2 osobowe firmy, które zajmują się głównie tworzeniem stron i prostych sklepów internetowych. W swojej ofercie zazwyczaj nie mają działań marketingowych i social media. Większe agencje interaktywne zatrudniają zespół programistów i grafików. Do każdego projektu przypisany jest projekt manager – osoba zarządzająca pracami oraz odpowiedzialna za kontakt z klientem. Przy rozbudowanym zespole agencja interaktywna jest bardziej elastyczna i może spełnić zachcianki i potrzeby klienta. Dodatkowo dział marketingu prowadzi działania marketingowe, kampanie reklamowe oraz tworzy pozytywny wizerunek firmy w internecie i social media. Największe agencje zatrudniają od kilku do kilkunastu zespołów, liczących razem od kilkudziesięciu do kilkuset osób. Każdy klient ma swój dedykowany zespół. Obsługa klienta często odbywa się w systemie 24/7, co dla dużych firm o zasięgu kontynentalnym lub światowym ma bardzo duże znaczenie.
Koszty związane z wyborem grupy agencji
Wraz ze wzrostem wielkości firmy, rośnie również cena za jej usługi. Małe agencje mają stosunkowo niskie ceny, jednakże oferują tylko gotowy produkt np. stronę www. Średnie agencje są nieco droższe, natomiast wartością dodaną jest pakiet dodatkowych usług związanych z promocją strony i firmy w internecie oraz zapewnienie komunikacji z klientami. Największe agencje maja już dość wygórowane ceny, dlatego z ich usług korzystają głównie duże firmy lub korporacje międzynarodowe.
Podsumowując, agencje interaktywne to firmy tworzące rozwiązania webowe takie jak: strony internetowe, e-sklepy, portale społecznościowe i tematyczne. Dodatkowo prowadzą kampanie reklamowe oraz szeroko pojęte działania w social media mające na celu wypromowanie firmy i utrwalenie jej pozytywnego wizerunku wśród klientów. Tworzą materiały promocyjne i reklamowe nie tylko na potrzeby internetu.
