W dzisiejszych czasach każdy posiada swój własny telefon komórkowy. Już dzieci w najmłodszych klasach szkoły podstawowej mają komórkę, dzięki czemu rodzice mają kontrolę nad nimi. Zarówno w pracy, jak i w życiu osobistym telefon odgrywa bardzo istotną rolę w naszym życiu.
Telefonowanie jest sztuką, którą trudno przecenić. W wielu przypadkach rozmowa telefoniczna jest pierwszym kontaktem z naszym klientem, kontrahentem, współpracownikiem. Sposób w jaki ją przeprowadzimy wpływa na odbiór naszej osoby u rozmówcy oraz rzutuje na dalsze etapy kontaktu.
