Dziś o sukcesie sklepu internetowego świadczy efektywne zarządzanie zamówieniami. Doskonale wpisuje się w to fulfilment ecommerce. Ta koncepcja obejmuje wszystkie procesy od momentu złożenia przez klienta zamówienia w sklepie internetowym, przez kompletowanie produktów, pakowanie, wysyłkę, aż po obsługę zwrotów i reklamacji.