Aby permanentnie być konkurencyjnym na rynku, każda firma powinna nieustannie pracować nad poprawieniem własnej elastyczności by spełnić wymagania klienta. Sama redukcja kosztów w obecnym otoczeniu rynkowym, mająca wpływ na cenę oferowanego produktu, a w konsekwencji na atrakcyjność produktu w oczach klienta jest niewystarczająca.