Pomiędzy tymi dwoma podmiotami zaczęła się walka o klienta. O jego zdobyciu zaczęły decydować takie czynniki jak: lista dostępnych usług, ich cena oraz jakość realizacji zlecenia. Klienci coraz w większym stopniu zaczęli przywiązywać również wagę do czasu doręczenia przesyłki oraz bezpieczeństwa jej transportu.
Firma kurierska szybko stała się ciekawą alternatywą dla poczty, bowiem z tą drugą wiele klientów miało najróżniejsze przejścia. Dla sporej grupy osób największym problemem jest konieczność odbierania awiza, które zostaje zostawione w skrzynce w przypadku nieobecności adresata w momencie dostarczenia przesyłki. Większość ludzi kończy pracę w godzinach, kiedy wiele punktów pocztowych jest już zamkniętych, dlatego też często przez kilka dni nie mają oni możliwości odebrania paczki. Co więcej zlecenie obioru przez kogoś bliskiego także w większości przypadków jest niemożliwe. Firma kurierska doskonale zidentyfikowała potrzeby konsumencie w tym obszarze, oferując to, czego klienci oczekiwali. Chodzi oczywiście o możliwość ustalenia godziny oraz miejsca odbioru przesyłki, co odbywa się za pomocą wcześniejszego kontaktu telefonicznego. W ten sposób przesyłki kurierskie są dostarczane do rąk własnych odbiorcy w krótkim czasie, bez konieczności wykonywania jakichkolwiek czynności z jego strony. To duża wygoda, zwłaszcza kiedy jesteśmy bardzo zapracowani i nie mamy czasu myśleć o tym, jak odebrać paczkę z poczty. Firmy kurierskie w walce konkurencyjnej z tradycyjną pocztą wysunęły się na pozycje lidera również w obszarze przesyłek zagranicznych. Oferują nie tylko paczki do Anglii, ale do dowolnego kraju. Większość z nich udostępnia klientom możliwość dokonania za pośrednictwem strony internetowej wcześniejszej kalkulacji, ile będą kosztować przesyłki kurierskie do danego miejsca.
