Lojalność klientów to „święty graal” marketingu - bez niej perspektywy prowadzenia bizensu są mgliste. Długookresowe i wzajemnie korzystne relacje z klientami mają nieocenioną wartość dla firmy stabilizując jej sytuację rynkową.
W dobie konkurencyjnej gospodarki i wolnego rynku rosną wymagania i oczekiwania klientów odnośnie nabywanych przez nich towarów i usług. By zyskać lojalność coraz więcej firm stara się przywiązać do siebie odbiorców, w czym pomagają rozmaite narzędzia i instrumenty marketingowe.
Pomysłów na przywiązanie klientów do firmy jest wiele, ale na nic się one zdadzą, jeśli zabraknie podstawowego elementu – wysokiej jakości sprzedawanych produktów. Jeśli jednak nie mamy co do jakości najmniejszych zarzutów, a mimo wszystko przychody nie są zadowalające, musimy działać niestandardowo.
