Wiele osób myśli, że najważniejszym elementem biznesu jest generowanie bieżących zysków. Okazuje się, że znacznie istotniejsze i w perspektywie czasu ważniejsze jest pozyskanie dobrej jakości klientów i utrzymanie ich przy sobie. Nie jest to proste, kiedy konkurencja jest coraz silniejsza a arena walki coraz bardziej brutalna.