obsługa klienta

Z marketingowego punktu widzenia mężczyźni i kobiety mają odmienne potrzeby, pragnienia i wymagania. Segmentacja rynku według płci jest już od dawna stosowana w przemyśle odzieżowym i kosmetycznym, usługach fryzjerskich czy na rynku czasopism.

Lojalność klientów jest jak niewidzialna więź emocjonalna między klientem a marką, miejscem lub pracownikami firmy.Dla przedsiębiorców i sprzedawców oznacza przewidywanie sprzedaży w przyszłym okresie. Powtarzalność zamówień. Uzyskiwanie coraz więcej zleceń. Pozyskiwanie nowych klientów przez polecenia.Jak tworzyć więź z klientem?

W jaki sposób wykorzystując własne cechy, można szybko, łatwo i przyjemnie rozwijać swój warsztat zawodowy? Przyjrzyjmy się temu. Jak wiadomo, jest kilka źródeł i metod uczenia się.

W swoich działaniach firmy wykorzystują różne metody  dotarcia do klienta. Coraz częściej korzystają ze specjalistycznych systemów, które im w tym pomagają np. CRM (Customer Relationship Management).

Świat biznesu podlegał w przeszłości i nadal podlega obecnie szybkim, dynamicznym zmianom. Niegdyś rynki były lokalne, a obecnie funkcjonują na skalę narodową i globalną. Technologia nie zapewnia już przewagi konkurencyjnej, a konsumenci stali się bardziej świadomi.

Czy zdarzyło Ci się, że zostałeś niezrozumiany przez swojego klienta, grupę szkoleniową lub też partnera? Przeczytaj ten artykuł a dowiesz się, jak tego uniknąć. 

22 listopada w hotelu Marriott odbędzie się seminarium „Wzrost i skuteczność sprzedaży. Siła relacji z klientem”. Prelegent, Jim Cathcart, jeden z najlepszych mówców w dziedzinie sprzedaży i obsługi klienta opowie m.in., w jaki sposób nawiązać i utrzymać pozytywny kontakt z konsumentem.