2009-03-13
Kiedy konsument przez dłuższy czas przywiązany jest do jednej firmy, to po pewnym czasie po prostu przyzwyczaja się do niej i jej produktów. Jeżeli nic nowego się nie wydarzy, będzie on korzystał z jej usług tak długo, aż wydarzy się coś, co zmieni jego przyzwyczajenia. Może to być działanie konkurencji, która zaoferuje interesującą promocję lub pojawienie się na rynku nowego produktu, który odmieni oblicze branży.
