Obowiązek udania się do urzędu w celu załatwienia jakiejś sprawy, zazwyczaj nie kojarzy nam sie zbyt dobrze. Stanie w kolejce i bieganie "od okienka do okienka" to rzeczywiście nic przyjemnego. Procedury, formalności, papiery, dokumenty - nikt tego nie lubi, a jednak rzeczy te są nieuniknione w wielu sytuacjach.