Twoją stronę www odwiedza wiele różnych osób. Każda z nich ma różne oczekiwania, wymagania, zachowania. Prezentowany artykuł próbuje sklasyfikować internautów i podać sposoby na dotarcie do nich - aby dla nich Twoja strona, Twój sklep internetowy stały się jak najbardziej atrakcyjne i wartościowe dla wszystkich.

Data dodania: 2007-04-17

Wyświetleń: 5344

Przedrukowań: 0

Głosy dodatnie: 2

Głosy ujemne: 0

WIEDZA

2 Ocena

Licencja: Creative Commons

Użytkowników internetu możemy podzielić na kilka grup:

1. Użytkownicy bardzo konkretni:
Wchodzą na Twoją stronę z konkretnym zamiarem, oczekiwaniami, problemem i oczekują natychmiastowej odpowiedzi.
Najczęściej wchodzą z wyszukiwarki, po wpisaniu hasła, którego oczekują.
Jeżeli nie otrzymają odpowiedzi od razu, na tacy, wychodzą z Twojej strony i idą dalej.

Jak zadowolić takiego odbiorcę?
Po pierwsze - dobrym, intuicyjnym interfejsem serwisu*.
Stwórz wyraźne menu główne, moduły w bocznych blokach (kontakt, linki do najważniejszych dla serwisu artykułów).
Nawet jeżeli na podstronie którą pierwszą zobaczy internauta nie będzie ta, której szuka, musi on dzięki ergonomicznemu projektowi od razu zauważyć odpowiedni dział i szybko się do niego dostać.
Po drugie - pozycjonuj stronę w wyszukiwarkach na hasła, o których rzeczywiście traktuje Twoja strona.
W innym przypadku ktoś szybko zrezygnuje z Twojego serwisu i do tego zapamięta, że oszukujesz.
Po trzecie - prezentuj treści konkretnie, na temat i wyczerpująco.

2. Użytkownicy niezdecydowani:
Wchodzą na stronę www, niekoniecznie zainteresowani, często przez przypadek.
Chodząc po serwisie, oglądają, czytają, sprawdzają i na podstawie uzyskiwanych informacji budzi się w nich przeświadczenie, że mogą potrzebować Twojego produktu lub usługi!
Narasta w nich chęć posiadania…

Takiego internautę przekonasz do siebie treścią.
Często emocjonalnymi opisami, naszpikowanymi korzyściami.
Przemawiaj do emocji, odczuć, wrażeń, to osiągniesz zamierzone cele.

3. Użytkownik “zrób to sam”:
To taki typ internauty, który szuka wskazówek, porad, jak może coś zrobić sam.
On nie zwróci się (od razu) do Ciebie, aby “zamówić” rozwiązanie.
Ale jak zrobi już coś sam i sobie nie poradzi, tak czy tak zapamięta, że na Twojej stronie znalazł praktyczne i rzeczowe wskazówki i przyjdzie właśnie do Ciebie aby za pieniądze problem rozwiązać.

Teksty, opisy, artykuły pisz szczegółowo - dziel się swoją wiedzą.
Pokaż, że w swojej dziedzinie jesteś ekspertem.
Często ludzie boją się zdradzać sekrety, tajemne przepisy na sukces.
Jest jednak wielu, którzy odkrywając je innym na długo wbijają się w pamięć i zyskują duży autorytet.
I przez to są pierwszymi osobami, które przychodzą na myśl, gdy komuś będzie trzeba porady czy pomocy.
Daj się zapamiętać, bo nie wiesz kiedy ktoś będzie musiał skorzystać z Twoich usług.

4. Użytkownicy rozważni:
To tacy, którzy wchodzą na stronę chcąc kupić - towar lub usługę.
Jednak do podjęcia decyzji o współpracy nie wystarczy im jedynie szybkie zdobycie informacji na temat konkretnego produktu czy usługi, a tym bardziej niska cena.
Oni zapoznają się uważnie z firmą, z rozpiętością oferty, z rzeczowymi wyjaśnieniami, konkretnymi regulaminami czy opisami.
Z zawartością podstrony o firmie, aktualności czy kontakt.
Podejmą decyzję, kiedy na każde z ich pytań udzielisz odpowiedzi i rozwiejesz wątpliwości, wywrzesz bardzo dobre wrażenie.
Na podstawie uzyskanych informacji będą wiedzieli, że mogą zaufać Tobie, Twojej firmie.

Umieść w serwisie rzeczowe i wyczerpujące informacje na temat firmy, regulaminu zakupów w sklepie, sposobów dostawy, procedur zamawiania i wykonywania usług, treści umów które standardowo podpisujesz.
Umieść wszelkie możliwe dane teleadresowe - telefony, faksy, emaile, komunikatory, skrytki pocztowe itp. Dodatkowo takimi mechanizmami zadowolisz jeszcze innych internautów - bo część z nich lubi zadzwonić, inni lubią klikąć w email i wysłać wiadomość, jeszcze inni korzystają z formularzy do kontaktu lub z komunikatorów, więc każdemu dajesz możliwość skontaktowania się z Tobą w jego ulubiony sposób.
Artykuły, opisy miej jak najbardziej rzetelne i zgodne z prawdą.
Zamieszczając na przykład produkt w sklepie napisz tekst opisowy oraz wstaw szczegółową tabelę z danymi technicznymi.
Dla internauty rozważnego ważna jest Twoja solidność - a ją może zobaczyć tylko na Twojej stronie www, zanim się z Tobą skontaktuje.

Znając powyższe typy odwiedzających masz możliwość stworzyć serwis, z którym zapozna się wielu internautów, gdyż każdy z nich znajdzie w nim cos dla siebie. Jednocześnie Twój serwis stanie się dobrym źródłem informacji - ludzie zaczną do niego linkować, podpierać się informacjami stamtąd - więc zbudujesz sobie dobrą renomę.
Do tego objętość tekstowa serwisu na pewno się zwiększy, co nie zostanie niezauważone przez wyszukiwarki, ktore zaczą wyświetlać Twoją stronę bardzo wysoko.

Tematu różnych użytkowników ten artykuł nie wyczerpuje. Powyższe treści wynikają z obserwacji, czytania, zainteresowań. Jeżeli masz coś do dodania - zapraszam do wypowiedzi w komentarzach!
Musisz wnikliwie obserwować statystyki, słuchać opinii znajomych, czytać między wierszami wypowiedzi, emaili swoich odbiorców. I szukać przyczyn i je systematycznie analizować, testować rozwiązania i wdrażać poprawki.


* przeczytaj, jak zaprojektować skuteczny interfejs swojej strony www.
Licencja: Creative Commons