Rozpoczynając rozważania nad tematem "zarządzania przez jakość"  wpierw należy odpowiedzieć sobie na pytanie czym właściwie jest  "jakość"? Czasem jakość może być rozumiana jako urzędowo określona norma, jednak  najczęściej jakość definiuje się jako stopień zaspokojenia potrzeb klienta, aktualnych i przyszłych.

Aby rozpocząć wdrażanie Systemu Zarządzania Jakością należy przeprowadzić analizę strategii przedsiębiorstwa, będącej warunkiem koniecznym do określenia przyszłego kształtu systemu oraz zasad jego funkcjonowania.