Kształtowanie wizerunku firmy na początku obecnego wieku obejmuje nie tylko troskę o to, aby wzbudzać zadowolenie u dotychczasowych klientów. Przedsiębiorstwo, bez względu na to,czy ma charakter produkcyjny, czy też prowadzi działalność usługową powinno aktywnie zabiegać również o te osoby, które nie znają jeszcze jego oferty.
