Obecnej epoce przyczepia się różne określenia. Mówi się o erze konsumpcyjnej i erze społeczeństwa informacyjnego. Z jednej strony jesteśmy rządni wiedzy i chcemy się rozwijać, więc szukamy wartościowych informacji, a Internet jest najlepszym medium. Niestety z drugiej strony jesteśmy zalewani toną pustych informacji, które do niczego nie są przydatne i tworzą tylko szum informacyjny. Dziedzina, jaką jest marketing musiała odnaleźć się w nowej rzeczywistości. Teraz oddziałuje na nas bardziej nie perswazyjna reklama, lecz interaktywny kontakt. Konsument chce brać udział w życiu firmy. Dlatego reklama internetowa zakłada udział w dyskusjach na forach, a nawet udział w tworzeniu produktu przez trójwymiarowe gry. W dobie społeczeństwa informacyjnego ważną rolę odgrywa marketing szeptany.
Benchmarking jest koncepcją zarządzania polegającą na uczeniu się od najlepszych. Można ją odnieść do wszystkich sektorów działalności firmy. Obejmuje także marketing. Banchmarking przynosi korzyści, o ile wdrożenie zmian, a przede wszystkim opracowanie zmian jest przeprowadzane rozsądnie.
