Magdalena Tlałka

Bariery komunikacyjne - czyli czemu rozumiem tak jak rozumiemy

Na sposób w jaki rozumiemy komunikaty innych ludzi wpływa wiele czynników.
Otoczenie, mowa ciała czy nasze własne nastawienie może drastycznie zmienić postrzeganie kierowanego do nas przekazu. Dlaczego tak właśnie się dzieje?

Biznes i Gospodarka → Obsługa klienta

---

---

Magdalena Tlałka

Pierwsze wrażenie podstawą tworzenia relacji z Klientem

Pierwsze wrażenie jest bardzo ważne! Kluczowym jest też stwierdzenie, że można je zrobić tylko jeden raz, a wyrobioną na jego podstawie opinię jest bardzo ciężko zmienić.

Biznes i Gospodarka → Obsługa klienta

---

Magdalena Tlałka

Co nieco o technice aktywnego słuchania

Pamiętaj, że każdy Klient trafiający do biura obsługi tak naprawdę pragnie zostać wysłuchany i zrozumiany. To zaspokaja jedną z podstawowych potrzeb psychologicznych, która przekłada się na budowanie zadowolenia i satysfakcji Klienta.

Biznes i Gospodarka → Obsługa klienta

---

---

Magdalena Tlałka

Znaczenie mowy ciała podczas rozmowy telefonicznej

Komunikaty niewerbalne są bardzo ważne przy odczytywaniu wysyłanych przez innych ludzi sygnałów. Mowa ciała często nie podlega pełnej kontroli, dlatego trudno jest ją zafałszować.

Biznes i Gospodarka → Obsługa klienta

---

PiVi

Lojalność wobec marki

Lojalność wobec marki. Jak ją zdefiniować ? Czym jest ? Jakie warunki muszą być spełnione by pewne zachowania konsumenckie określać lojalnością wobec marki ?

Biznes i Gospodarka → Obsługa klienta

---

---