Artelis - Podstawy e-commerce: Customer Retention Method - Dominik Szmaj

Podstawy e-commerce: Customer Retention Method

Dominik Szmaj 30.09.2008, czytano 2,153 razy, pobrano kod HTML 5 razy, komentarzy 0.

Właściciele biznesu internetowego i marketerzy: nareszcie, kiedy już masz, skierowany na swoją stronę ruch, a Twoje usługi są dostępne dla każdego kto chce, kolejnym krokiem jest...

...zachęcenie jak największej liczby potencjalnych klientów do zakupu… nie raz… ale kilka razy… od Ciebie!

Znajdywanie nowych klientów jest relatywnie łatwe w porównaniu do budowania z nimi długotrwałego kontaktu i wygodnej współpracy. Jednak z małym, kreatywnym marketingiem i możliwością swobodnego manipulowania ceną i zyskiem Twój biznes może zyskiwać klientów powtarzających swoje zakupy u Ciebie wprowadzając niektóre z poniższych rad.

Zaczynając, w biznesie, będziesz chciał sprawić, że Twoje produkty staną się dobrze znane dla jak największej grupy potencjalnych klientów starając się robić to możliwie najtaniej. Rozważ wprowadzenie np. 10% upustu dla tych klientów, którzy zapiszą się dodatkowo do Twojej listy adresowej.

Dodatkowo możesz, w swoich mailach, zamieścić notatkę, że każdy polecony przez klienta kolejny klient sprawia, że polecający dostaje przykładowo 10% zniżki na wybrany produkt, że zniżki się sumują i za 10 klientów dostanie wybrany produkt za darmo.

W Twojej gestii jest jak to technicznie rozwiążesz, możesz wprowadzić program partnerski i cały system go obsługujący automatycznie lub robić to ręcznie. Polecam pierwsze rozwiązanie, Twój czas jest ważniejszy niż pieniądze :)

To znakomity sposób na budowanie bazy aktywnych klientów, którzy oprócz zostawiania u Ciebie pieniędzy… zwiększają Twój dochód. Nazywają to “poczta pantoflowa”, “marketing szeptany”, “marketing wirusowy”, a Ty nazwij to jak chcesz, to działa :)

Kolejnym sposobem na utrzymywanie długoterminowych klientów jest oferowanie programu lojalnościowego. To zadziwiające jak takie programy mogą uzależnić klienta od Ciebie. Sam poczułem jego moc kupując w merlinie. była wtedy promocja, że jeśli w ciągu roku wydam na książki więcej niż 300zł (co nie stanowiło problemu, ponieważ jestem raczej molem książkowym :) ) to wysyłkę będę miał za darmo powyżej określonej kwoty zakupu… i wiesz co?? kupowałem w merlinie pomimo minimalnie wyższych cen niż u konkurencji ;)

Zaproponuj to samo. Powyżej określonej ilości zakupów lub określonej kwoty, klient ma przywilej do uzyskania specjalnych udogodnień takich jak darmowa wysyłka, coraz wyższy kupon rabatowy, jakiś darmowy bonus… cokolwiek wartościowego dla klienta (dla Ciebie może to być bez wartości, a nawet powinno :) ). Dostosuj swój program lojalnościowy do swojego rynku, na którym działasz, do rodzaju produktu i klienta, a zapewniam Cię, że odniesiesz spektakularny sukces w swojej branży.

Przede wszystkim pamiętaj, że klient jest numerem jeden! Jeśli by porównywać biznesy i strategie w realnym świecie biznesu, biznesu bezlitosnego, miej na uwadze, że pierwsze wrażenie klienta na temat jego traktowania przez Twoją firmę i serwis posprzedażowy ma decydujące znaczenie. To znaczenie jest tym bardziej istotne w wirtualnym świecie, gdzie informacja może obiec cały świat w ciągu kilku chwil. Sam zadecyduj jaka informacja o Twoim biznesie go przemierzy