Życie na 2 telefony, czyli... delikatna pomoc w interesach. (cz.2)

Tomasz Bury 26.08.2010, czytano 386 razy, pobrano kod HTML 0 razy, komentarzy 0.

Co zrobić w sytuacji, gdy jesteśmy zdani tylko na 1 telefon i nie mamy pojęcia czy nadchodzący telefon jest od klienta, znajomego który właśnie zmienił numer telefonu czy też od natrętnego sprzedawcy próbującego sprzedać Ci jakiś produkt finansowy bądź też pakiet telekomunikacyjny?

Bądź miły ZAWSZE przyjmij założenie, że to klient do Ciebie dzwoni i może kupić coś od Ciebie! Zawsze. Nie pozwól by jakieś złe emocje, kierowały Tobą, gdy odbierasz telefon, bo osoba po drugiej stronie to wyczuje i z potencjalnego klienta nic może nie wyjść.

Odbierając telefon przywitaj się oraz podaj swoje nazwisko (pokazując tym samym dobre wychowanie).

Możesz to zrobić w ten sposób: Witam,  Sławecki Paweł przy telefonie, w czym mogę pomóc ? ... albo dużo prościej:  Sławecki Paweł, dzień dobry.

Stosując ten zwrot pokazujesz drugiej stronie, że podchodzisz do niej z szacunkiem oraz, że jesteś osobą posiadającą bardzo dobre maniery, a DODATKOWO pytasz w czym możesz pomóc (w pierwszym przypadku), pokazując tym samym rozmówcy, że jesteś osobą chętną do pomocy i taki też obraz tworzysz w jego głowie.

Zdanie to pomimo swojej niezwykłej prostoty, jest na tyle uniwersalne, że praktycznie można je wykorzystać do wszystkiego, ktokolwiek by do Ciebie nie dzwonił, po takim przywitaniu poczuje się naprawdę miło.

Wracając jeszcze do sytuacji, gdy masz telefon na wyłączność dla Twoich klientów (bądź też jesteś pracownikiem, kierownikiem lub właścicielem większego ośrodka, gdzie odpowiednie osoby są odpowiedzialne za odbieranie telefonów), bardzo dobre przywitanie może spowodować u Twojego potencjalnego klienta więcej pozytywnych rzeczy niż możesz przypuszczać J. Zapamiętaj to i jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś to czym prędzej zastosuj to w swojej firmie !

Przykład powitania:

Dzień dobry, Sławecki Paweł,  firma  „Zgoda”,  w czym mogę pomóc ?

Widzisz, to jest bardzo proste.

Dodatkowo, zdradzę Ci jedną bardzo ciekawą rzecz, pamiętaj by zawsze podchodzić do rozmowy z uśmiechem na ustach oraz założeniem, że możesz się z tej rozmowy telefonicznej bardzo dużo nauczyć! Tak, zawsze słuchaj wszystkich szczegółów, które mówi Twój klient, w końcu jest on dla Ciebie źródłem zysku.  Możesz usłyszeć w rozmowie telefonicznej wątpliwość, uwagi i zażalenia itd. ale tak po prawdzie,  informacje te będą pracować tylko i wyłącznie na Twoją korzyść. Któż inny powie Ci  co jeszcze mógłbyś zrobić by poprawić konkurencyjność swojej oferty, jak nie klient ?  Pomyśl o tym.

Mając takie właśnie podejście do rozmów z klientami, nie tylko będzie Ci łatwiej z nimi rozmawiać, ale dzięki dobremu nastawieniu do osoby, z którą rozmawiasz znacznie łatwiej Ci taka rozmowa się uda, kotwicząc u Twojego klienta dodatkowo, informację  że jesteś osobą z którą na prawdę miło się prowadzi rozmowę, co w dalszej kolejności zamieni się u nich w stan, w którym będą myśleć o Twojej firmie, ludziach z którymi współpracujesz, bądź środowisku w którym przebywasz. Zjawisko to (zwane generalizacją) w uproszczeniu można zrozumieć na zasadzie krótkiegi przykładu: Jeśli ktoś pokażę Ci, lub sam kątem oka zobaczysz, że osoba z którą rozmawiasz posiada  zegarek wartości około 30 000 zł i potem powie, że idzie po samochód... to na pewno nie pomyślisz, że idzie po Cinquecento.

Podobał Ci się ten artykuł? Oceń na TAK lub NIE.       0