Jak sobie radzić z konfliktem?

Kamila Malanowicz 22.03.2010, czytano 515 razy, pobrano kod HTML 2 razy, komentarzy 0.

Konflikty wynikają z faktu, że każdy z nas jest inny. Czy zastanawiałeś się kiedyś nad tym jak sobie radzisz w sytuacjach konfliktowych? Czy wiesz, że masz preferowaną strategię, do której najchętniej sięgasz?

Pozwól, że nieco przybliżę Ci wybór postaw, z których możesz nauczyć się korzystać z zależności od potrzeb. W sytuacji konfliktu masz do wyboru pięć strategii postępowania: walka/rywalizacja, unikanie, kompromis, dopasowanie i współpraca. A o to krótki opis tych strategii:

Walka/rywalizacja.
Walczysz w sytuacji konfliktowej, kiedy traktujesz ją jako na grę lub konkurencję a partnera jako wroga. Wygrana oznacza dla Ciebie sukces przegrana natomiast porażkę. Często stosujesz go więc jako środek obrony Twojej samooceny. Nikt przecież nie chce myśleć o sobie źle, prawda? Ta strategia wybierana jest najczęściej przez osoby, które konsekwentnie dążą do zabezpieczenia swoich interesów, nawet kosztem relacji z drugą osobą.

Unikanie.
Unikasz konfliktu wtedy, gdy nie zajmujesz się konfliktem lub zaprzeczasz, że w ogóle istnieje. Niebezpieczne w takim przypadku jest to, że przebiega on w sposób ukryty i pozbawia obie strony możliwości zaspokojenia swoich potrzeb. Unikanie ma też swoje dobre strony i może być zastosowane w sytuacji, gdy zarówno sama sprawa jak i relacja nie są dla nas aż tak znaczące. Unikanie konfliktu jest najczęściej występującą strategią radzenia sobie z problemami, jednak w większości przypadków jest ona najmniej skuteczna.

Uleganie.
Ulegasz w konflikcie, kiedy zaspokajasz potrzeby drugiej strony kosztem własnych. Najczęściej stosujesz go właśnie dlatego, że bardzo zależy Ci na dobrej relacji. Pułapką jest to, że lekceważąc swoje potrzeby, gromadzisz w sobie frustrację, która może dojść do głosu w najmniej oczekiwanym dla Ciebie momencie.

Kompromis.
Stosując tą strategię masz pewność, że potrzeby obu stron, przynajmniej częściowo, zostaną zaspokojone. W takiej sytuacji jednak każdy coś traci i coś zyskuje. Najczęściej stosujesz kompromis dla zachowania dobrej relacji oraz wtedy, gdy masz mało czasu na poradzenie sobie z problemem.

Współpraca.
Jest to najbardziej wymagająca strategia radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych. Stosujesz ją wtedy, gdy w relacji istnieje zaufanie, zaangażowanie i gdy masz sporo czasu, żeby znaleźć rozwiązanie satysfakcjonujące wszystkie strony. Współpraca wymaga wyartykułowania potrzeb wszystkich zaangażowanych w konflikt. Ta strategia wybierana jest głównie przez osoby, które dbają o uwzględnienie potrzeb i opinii wszystkich uczestników konfliktu oraz charakteryzują się asertywnością, mają wysoko rozwinięte umiejętności komunikacji i współpracy z innymi. Jest ona szczególnie przydatna przy rozwiązywaniu konfliktów zespołowych.

Czy wiesz już jaką strategią najchętniej się posługujesz? Czy zadałeś sobie kiedyś pytanie, czego oczekujesz stosując tą właśnie strategię? Każda z nich ma swoje zalety i każda prowadzi do rozwiązania konfliktu, warto jednak żebyś miał świadomość, która z nich najbardziej Ci służy w danej sytuacji i tej właśnie metody świadomie używał.

Jak się pewnie domyślasz, najbardziej konstruktywną i satysfakcjonującą dla wszystkich zaangażowanych w konflikt strategią jest współpraca. Co trzeba wiedzieć, żeby się nią posługiwać?

zaakceptuj fakt, że ludzie są różni i mają do tego prawo, naturalnym jest to, że różne osoby mają różne potrzeby i opinie, które mogą być źródłem ciekawych rozwiązań i udoskonaleń współpracy; unikaj burzliwej wymiany zdań i otwartej konfrontacji, zamiast tego zachowaj spokój, przytaczaj racjonalne, logiczne argumenty; myśl kategoriami wygrany-wygrany, tylko takie podejście doprowadzi do satysfakcjonujących wszystkie strony rozwiązań i wpłynie pozytywnie na dalszą współpracę; w konfliktach zespołowych unikaj takich metod jak głosowanie, targowanie, czy podejmowanie przypadkowych wyborów, zamiast tego zbierz jak najwięcej informacji poprzez aktywne słuchanie i zadawanie pytań; zanim podjęte zostaną ostateczne ustalenia, upewnij się, że wszystkie strony jednogłośnie je akceptują.

Zachęcam Cię do spojrzenia na konflikt, jako na zjawisko twórcze, które w efekcie ma doprowadzić do pozytywnego rozwiązania problemu. Konflikt to sygnał , że należy coś zmienić w danej sytuacji, że czas na korzystne zmiany. Być może mając takie podejście do konfliktu, łatwiej Ci będzie dobierać odpowiednią strategię, która będzie jak najbardziej adekwatna do danej sytuacji. 

 

Podobał Ci się ten artykuł? Oceń na TAK lub NIE.       0  

Artykuł został przedrukowany na następujących stronach:

http://www.samodoskonalenie.info.pl/    http://www.sukceslink.pl    http://www.8segment.pl